Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại website của Công Ty TNHH Sakawa Việt Nam là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.

Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Chung tôi không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.

Sản phẩm mua ở tại website công ty sakawa Việt Nam là odulechtamhoaphat.com thì áp dụng đổi/trả tại cửa hàng hoặc liên hệ tổng đài 0969 805 626 để được hướng dẫn.

Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Chúng tôi không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán qua số hotline 0969 805 626

Công Ty TNHH Sakawa Việt Nam sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng, công ty sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. 

Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc. 

 

2. Quy trình đổi/trả sản phẩm

Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 0969 805 626 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Công ty sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.

Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho công ty trực tiếp hoặc qua đường bưu cục đến địa chỉ Số 15, Ngõ 87 Phố Thiên Hiền, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Bước 3: Công ty nhận sản phẩm và kiểm tra lỗi của sản phẩm.

Bước 4: Chúng tôi chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

 

3. Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm: 

Bước 1: Đăng ký.

    Liên hệ với công ty qua hotline 0969 805 626 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  - Mã số đơn hàng, số điện thoai đặt mua

  - Tên sản phẩm;

  - Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);

  - Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm qua số điện thoại hotline công ty 0969 805 626

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.

Bước 4: Gửi sản phẩm về cho công ty qua địa chỉ Số 15, Ngõ 87 Phố Thiên Hiền, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

 

  Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về cho chúng tôi trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

 - Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

 - Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

 - Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

 

4. Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

  1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.

 2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

 3. Liên hệ Hotline  0969 805 626 (8h - 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. 

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cho chúng tôi

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.

5. Những thắc mắc thường gặp

5.1. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không? 

Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại odulechtamhoaphat.com là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên nhãn mác. 

5.2. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng thông báo đến công ty qua số 0969 805 626, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách. Hoặc quý khách đăng nhập vào website odulechtamhoaphat.com để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.

5.3. Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?

- Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách cần thông báo cho công ty được biết qua số hotline 0969 805 626, hoặc chat với nhân viên bán hàng trên website https://odulechtamhoaphat.com/ trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán.

- Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.

- Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển.